图1之1 - 消委会研究及试验小组委员林汉明与消委会总干事沈朝晖。（曾宪宗摄）
消委会近年接获不少关于食肆及娱乐的投诉，成为每年接获投诉类别的榜首，去年全年共接获1503宗投诉，今年首3个月读接获347宗投诉。投诉个案涉及不同范畴，如食物与餐牌图片不符、未能享用折扣、以及入座时间限制欠清晰指引等。消委会故呼吁业界提升资讯准确性和透明度，包括菜式描述、收费及入座安排等；店员亦可主动查询顾客对优惠有否疑问及其他服务需要。
消委会分享部分投诉个案，其中一名投诉人何小姐与友人到一间中菜馆点餐时，见餐牌上有一道标价198元的「粤式烧味拼盘」，餐牌图片显示该拼盘包含乳猪、烧鹅、熏蹄、海蜇及切鸡5款食品，惟上菜后拼盘只有切鸡和海蜇与图片相符，其余变为牛辗、鸭胸肉和青瓜。何小姐遂向在场职员查询，职员则回应指餐牌上已列明「图片仅供参考」，并未作其他解释。
何则认为如仅涉个别食品分量差异，尚可理解为安排偏差，但难以接受食品种类与图片所见有异。何续指餐厅没有列明拼盘包括什么食品，食客只能倚赖餐牌图示之食品种类作选择；且实际拼盘中5款烧味却有3款被价值较低的其他食品取代，有货不对办之嫌。
何向消委会投诉，涉事餐馆回复消委会称餐牌已注明「图片仅供参考」，其后消委会向餐馆称餐牌图片为消费者选择菜品时的重要参考资料，展示菜品图片时不应出现明显差异，令食客产生误会。涉事餐馆终同意向何退回该烧味拼盘的费用，并在餐牌上移除该菜式，以免同类事件再次发生。
另一名投诉人岳先生于中午时段到一家餐厅选购一份63元的台式汤面套餐，用餐完毕后他留在座位上使用手机，其后一名职员前来告知其入座时间已逾60分钟，要求他离开餐厅，岳遂结账离开餐厅。岳称其在店内并无看到入座时限的告示，入座后、点餐时、用膳期间职员亦未有提醒用餐时限；他续称结账离开餐厅时，留意到当时餐厅内仍有多个空置座位，且职员着他离开时态度欠佳，遂向消委会投诉。
餐厅向事主致歉，并称已于大门外张贴繁忙时段入座时限的告示，部分顾客或未留意，事后已向全体员工发出指引，须于顾客入座时主动告知相关安排，并同时与员工分享个案，以改善服务质素，避免同类情况再次发生。
来源：明报新闻网